Terugbetalingsbeleid

Bij NOÉRA heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, conform het Europese consumentenrecht.

Na herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het product:

  • ongebruikt te zijn

  • in originele staat te verkeren

  • zorgvuldig verpakt te worden teruggestuurd

Producten die duidelijk gebruikt, beschadigd of onvolledig zijn, komen niet in aanmerking voor volledige terugbetaling.

Retour aanmelden

Wij vragen je om een retour altijd eerst aan te melden via onze contactpagina.
Na aanmelding ontvang je van ons verdere instructies voor het retourproces.

Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden teruggestuurd, kunnen vertraging oplopen in de verwerking.

Schade of verkeerd geleverd product

Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Uitzonderingen

In sommige gevallen is retourneren niet mogelijk, zoals bij:

  • gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd

Twijfel je of jouw product hieronder valt? Neem dan gerust contact met ons op.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen, terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Vragen

Heb je vragen over retourneren of je bestelling?
Bekijk dan eerst onze veelgestelde vragen (FAQ).

Staat je vraag er niet tussen?
Neem dan contact met ons op via de contactpagina, we helpen je graag verder.